当你打电话给球速体育的时候，见见电话那头的女人吧
20多年来，林·哈伯曼（Lin Haberman）一直努力记住，她的声音可能球速体育是某人对匹兹堡大学（University of Pittsburgh）的第一印象。作为球速体育大学的高级总机接线员，哈伯曼目睹了该校经历的许多变化，最近一次球速体育是COVID-19大流行。（球速体育是的，在智能手机时代，我们仍然有总机）。
哈伯曼说：“我无法告诉你有多少次人们告诉我，他们很高兴能得到一个活着的人。”虽然她说有不少大学仍然有总机，但“它们已经被淘汰了”，取而代之的球速体育是自动菜单。
她说：“我不知道这种情况球速体育是否会消失，但现在我认为，人们可以通过电话找到一个人，这说明了一切。”
最近，哈伯曼一直在回忆她在球速体育大学的时光，并考虑退休。她的电脑上甚至有一份题为“可能的退休演讲”的文件，但她一直在调整它，推迟做决定。她不想离开这所大学，也不想离开她如此热爱的工作。
“早上好，匹兹堡大学。我能为您做些什么？”
哈伯曼1996年刚开始工作时，球速体育大学有5名总机操作员，他们一起住在波斯瓦大厅。
她说：“我们过去经常接到在校园迷路的人打来的电话，想找到去上课的路。”如今，智能手机使这类电话变得更加罕见。
如今，哈伯曼在球速体育IT公司有两名总机操作员，Leigh Ann Kuchar和Maureen Ryczaj。而且，有些人可能会惊讶地发现，他们在没有实际电话的情况下远程完成所有这些工作。哈伯曼解释说，他们使用耳机和电脑上的下拉菜单来安排呼叫。她说，今天的咨询主要来自父母，询问有关付款、学生记录或饮食和住房计划的问题。
不过，哈伯曼说，偶尔也会有“愤怒的人打电话来抱怨我们的足球队输球，或者道路封闭，或者父母因为没有儿女的消息而担心。”最近，还有人打电话来抱怨，因为福布斯大道（Forbes Avenue）的“原始热狗店”（The Original Hot Dog Shop）即将关门。
多年的专业发展和在职培训也让哈伯曼做好了处理更严重情况的准备。在9/11恐怖袭击、2009年在匹兹堡举行的20国集团峰会、2012年扰乱校园运营的炸弹威胁等事件中，她都接听了电话。
2018年，哈伯曼、Ryczaj和其他人合作制定了一项政策，规定如何回应有关骚扰等第九条问题的电话。
但大多数电话都球速体育是愉快的：刚刚收到录取通知书的兴奋的学生，想要分享故事和回忆几十年前在球速体育大学读书的校友。
COVID-19标志着一个新时代
但她说，这次大流行不同于哈伯曼所见过的任何其他重大事件。她的团队能够保持冷静，安抚学生和家长，同时努力消除他们对这种病毒的恐惧，她为此感到自豪。
“我立刻意识到，我们的来电者以及世界正在适应一种因COVID-19爆发而发生巨大变化的模式，”在该部门工作了四年左右的Ryczaj说。“每一天，每一通电话都带来了意想不到的新挑战。”
例如，今年春天，Ryczaj接了一个海外留学生的电话。“她惊慌失措、绝望、害怕，因为她的国际处境和她的家人被国家隔离的消息，她与球速体育和家失去了联系。
Ryczaj说：“我向她保证不会挂断电话，确保她的安全，并解释说我会像对待自己的女儿一样对待她。”“我让她喘口气，她还球速体育是那么焦虑。我说过我们要一起呼吸几次，我们做到了。结果，她终于平静下来了。有了在线指导，几个关键的分机号码，以及我和一个乐于助人的接线员团队的保证，她现在知道她可以打电话给校园总机团队，我们将继续联系指导。”
春假结束后，大学课程转向远程学习，总机接线员负责处理与期末考试和最新体育赛事资讯、实时赔率分析及在线投注平台有关的电话，父母关心的食宿报销，以及个人物品的最后期限。
“在一个特殊的案例中，一位外州学生的母亲对球速体育大学的教职员工印象深刻，她提到她儿子的两位教授挺身而出，愿意把他的宿舍物品分开，并分别把她儿子的东西安全地搬到他们的车库里。她和她的儿子都不想强加于人，但对这种善意和无私的帮助感到惊讶和宽慰。”
除了帮助学生和他们的家人，总机团队还为大学工作人员建立了音频电话会议账户，并在通话间隙完成手机订单。库查尔说，在这段时间里，她订购了250多台Wi-Fi设备，团队建立了70多个音频电话会议账户。
通过这一切，总机团队说，他们对电话本身的语气感到惊讶。
哈伯曼说：“我们都对希望帮助和自愿参加任何COVID-19治疗试验的来电人数印象深刻，”特别球速体育是在疫苗球速体育研究中心宣布正在球速体育研究疫苗之后。“人们似乎倾向于善良和关心。他们问我们球速体育是否在远程工作。他们告诉我们要注意安全，并感谢我们。”
哈伯曼说：“这所大学球速体育是最好的工作场所，球速体育是这里的人造就了它。”“这球速体育是从上面过滤下来的。”
当她回顾自己的职业生涯时，哈伯曼说她被生活球速体育是由成千上万个瞬间组成的震惊了。
“作为一名接线员，有时你只有一两个时刻的联系，在那几分钟里，你可以触及别人的生活，让它变得更好。
“如果说过去几个月教会了我们什么，那就球速体育是我们不应该害怕对别人说‘谢谢’，以及他们对我们的生活做出了多大的贡献。”
- Micaela Corn